Expéditions et retours
Livraisons et Délais
Les produits achetés sur le Site sont livrés en France métropolitaine. Les conditions de livraison des produits sont décrites ci-dessous. Les frais de port sont indiqués au Client avant l’enregistrement définitif de la commande.
Pour les commandes d’un poids inférieur ou égal à 30kg : la livraison peut s’effectuer via mondial Relay ou via le transporteur choisit par intérieur créatif.
Mondial Relay : Un Forfait de port est appliqué de 4€55 à 19€10 par colis en fonction du poids de celui-ci avec
Transporteur : Un Forfait de port est appliqué selon le lieux de livraison et le poids du colis
> Le délai de livraison est de :
- Un produit disponible est en stock dans nos dépôts, comme indiqué sur l’accusé réception de la commande envoyée au client par e-mail. Le délai de réception de l’expédition est égal au temps d’acheminent du transporteur à compter de la date de la commande. La responsabilité de Intérieur créatif ne pourra être engagée en cas de retard (maximum 20 jours ouvrés).
- Pour tout produit en expédition différée, aux délais de livraison s’ajoutent les délais de fabrication et d’expédition du fournisseur. Ces délais sont indiqués sur la fiche produit et repris sur le bon de commande. Si les délais limites de livraison annoncées ne peuvent être respectés par interieurcreatif.com, le client bénéficie, de la possibilité d’annuler sa commande par lettre recommandée avec AR, conformément aux dispositions légales. Dans ce cas, interieurcreatif.com procédera au remboursement du produit dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception de la lettre d’annulation, à l’exclusion de toute autre pénalité.
- Dans le cas où une commande comporte à la fois des produits en stock et des produits en expédition différée, Intérieur créatif envoie la totalité des meubles en une expédition unique après la réception des meubles en provenance du fournisseur. Tout départ partiel est possible. Le client pourra fractionner sa commande en contactant Intérieur créatif afin de régler une participation aux frais de port.
En cas d’erreur de livraison dus à une mauvaise saisie de l’adresse par le client lors de la passation de la commande, toute réexpédition de la commande sera facturée et prise en charge par le client.
> Retour d’un produit
Le client doit prévenir Intérieur créatif de sa volonté de retourner le produit par le moyen de son choix. Le produit repris doit être récupéré par Intérieur créatif dans l’état où il a été reçu, dans son emballage d’origine (lequel permet seul d’assurer le transport du produit dans de bonnes conditions) avec l’ensemble des éléments et accessoires livrés (mode d’emploi, accessoires divers...). « Intérieur créatif» ne pourra procéder au remboursement ou au remplacement du produit qu’une fois ledit produit retourné à « Intérieur créatif».
Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé. L’expéditeur doit donc veiller à l’emballage et au conditionnement du matériel qu’il envoie.
> Retards de livraison liés au transporteur
Dans le cas d’un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le Client doit contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution dans le cas de La Poste. Dans tous les cas de retards importants, le Client doit contacter Intérieur créatif afin d’ouvrir un dossier de litige ou d’enquête pour effectuer une recherche du colis. Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le Client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l’avis d’expédition de Intérieur créatif. Dans ces conditions, Intérieur créatif se charge d’effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Dans le cas où le colis n’était pas retrouvé, Intérieur créatif effectuerait une nouvelle livraison du même produit (en cas de disponibilité) ou en proposerait le remboursement au Client.
> Vérification des colis à la livraison
Le client doit vérifier avec soin dès la livraison du produit tous dommages apparents.
En cas de dommages apparents (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert, colis manquants, produit abimé, produit non conforme...), le client devra refuser le produit ou l’accepter avec réserves précises et motivées.
Le client est informé que les réserves doivent être faites immédiatement auprès du transporteur avec précision directement sur le bon de livraison, toute réserve générale du type « sous réserve de déballage, emballage intact » n’ayant aucune valeur. Les réserves doivent être détaillées et décrire le ou les dommage(s) subi(s) par le produit.
Le client est informé que l’absence de réserves écrites sur le bon de livraison vaut présomption de livraison conforme du produit.
En parallèle de ces dispositions, il appartient à l’acheteur d’informer par mail le vendeur de toute entrave à la livraison conforme du produit. Celui-ci doit être envoyé sous 24h, auprès de contact@interieurcreatif.com. Le client devra par la suite confirmer le refus du colis ou les réserves au plus tard dans les 3 jours ouvrés de la livraison par lettre recommandée avec accusé de réception à Intérieur créatif, 10 Rue des ponts de Comines à LILLE 59000
Pour obtenir le remplacement ou le remboursement du produit, le client devra se conformer à la procédure décrite ci-dessus. Tout refus de livraison non confirmé est considéré comme une rétractation.
Très Important !
Vérifiez votre commande
Il est impératif de vérifier et déballer votre commande, vérifiez également le montage même si votre livreur se montre est impatient.
Si vous constatez la moindre anomalie (carton abimé ou déchiré, meuble endommagé, anomalie, livraison « en vrac » et non sur palette filmée et cerclée) vous devez refuser de signer sur l’ordinateur du livreur et lui demander le formulaire papier pour y indiquer de manière claire et détaillée la moindre réserve AVANT DE SIGNER.
S'il y'a un défaut ou si vous n'avez pas pu vérifier votre commande au moment de la livraison veuillez indiquer "L'état de la marchandise n'a pas pu être vérifier en présence du chauffeur car celui-ci n'a pas voulu attendre"
pour être valables, les réserves doivent être :
Écrites : formulées au moment de la livraison.
- Précises : décrivant les anomalies de livraison et les dommages subis par la marchandise
(et non exclusivement par l’emballage) avec la référence ou le nom des pièces concernées.
- Complètes : seuls les dommages mentionnés dans les réserves seront retenus comme existants au moment de la livraison.
- Confirmées par écrit dans les 24h
Si aucune réserve n’est émise et que le meuble présente un dégât,
plus aucune intervention ne notre part ne sera possible.
L'entreprise de transport n'acceptera pas les réclamations et intérieur Créatif sera obligé de repercuter au client le coût de la modification ou de la réparation.
De même, dans le cas ou tout serait correct, veuillez indiquer votre accord sur le bordereau du transport, en indiquant "conforme"